“이커머스 만족도 1위 쿠팡…월평균 20만7200원 지출”

▲한국소비자원 국내 상위 이커머스 5개사 소비자만족도 분석결과

국내 상위 5개 이커머스 업체 중 소비자 만족도가 가장 높은 업체는 쿠팡인 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 국내 주요 온라인쇼핑몰(네이버쇼핑, 십일번가, 지마켓, 카카오쇼핑, 쿠팡 5개사) 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과, 이같은 결과가 나타났다고 8일 밝혔다.

소비자원은 지난해 9월 21일~10월 6일까지 최근 3개월 이내 온라인쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 전국 거주 소비자 1500명(업체별 300명) 대상으로 온라인 설문조사를 진행했다.

그 결과 이커머스업체들에 대한 '주문･배송' 만족도는 높았지만, '상품'에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

소비자원에 따르면 온라인쇼핑몰의 종합만족도(3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50%로 반영해 산출)는 3.76점(5점 만점)이었다. 업체별 점수는 최저 3.71점에서 최고 3.83점 사이에 분포했는데, '쿠팡'이 5개 업체 중 상대적으로 가장 높았다.

서비스 품질·상품·체험 만족도의 가중평균으로 산출되는 3대 부문 만족도는 3.70점으로 나타났다. 부문별로는 상품 및 본원적 서비스에 대해 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 3.84점으로 가장 높았고, 서비스 이용 중 경험한 긍정·부정적 감정을 평가하는 '서비스 체험 만족도'는 3.50점으로 가장 낮았다.

또한, 소비자들은 온라인쇼핑몰을 통해 1회 평균 6만3500원, 월평균 20만7200원을 지출하고 있는 것으로 나타났다. 한 달 가계 생활비 중 온라인쇼핑몰 구매금액이 차지하는 비중은 '10% 미만'이 42.3%로 가장 높았다.

월평균 온라인쇼핑몰 구매액의 경우 2019년 조사에서는 '5만 ~ 10만 원 미만'이라는 응답이 33.8%로 가장 많았던 반면, 2023년에는 '25만 원 이상'이 27.4%로 가장 많았다.

소비자의 온라인쇼핑몰 구매 횟수는 '한 달에 2~3회'가 31.0%(465명)로 가장 많았고, 다음으로 '일주일에 1회 정도' 30.3%(454명), '일주일에 2~3회' 19.3%(290명) 등의 순이었다.

서예온 기자 pr9028@ekn.kr