보훈공단, 6개 보훈병원 고객 만족(CS) 워크숍

▲보훈공단은 23일 6개 보훈병원을 대상으로 고객만족 CS워크숍을 개최했다. 제공=보훈공단

원주=에너지경제신문 박에스더 기자 보훈공단은 23일 중앙보훈병원에서 6개 보훈병원을 대상으로 고객만족(CS) 워크숍을 개최했다.

공단에 따르면 고객만족도 우수기관으로 재도약하기 위해 2024년 상반기 전 소속기구 대상 CS워크숍을 진행했고, 이번에는 이용자가 많은 6개 보훈병원을 대상으로 워크숍을 열었다.

이날 행사에는 신현석 사업이사 및 보훈병원 CS 주관 부장, 외래간호부장 등이 참석했다. 고객만족도 조사 설계사항 안내, CS 아이디어 공모전 적용사례 및 다빈도 고객의 소리(VOC) 개선 사례 발표, 전문강사 초빙 교육, 중․단기 고객만족 향상 방안 등을 진행했다.

윤종진 이사장은 “이번 워크숍을 계기로 우리 고객인 국가유공자분들이 CS의 변화를 체감할 수 있도록 노력해 주기 바란다"며 “의료복지서비스 체계를 지속적으로 혁신해 전공의 문제 해결, 진료 전문성 강화, 민간기업에 준하는 서비스 마인드 제고 등 고객 불편 해소에 최선을 다하겠다"고 전했다.

ess003@ekn.kr