키오스크 설치 관련 비용 부담 정도
▲출처=중소기업중앙회
소상공인의 디지털전환(DX) 전환이 빠르게 확산되고 있는 가운데, 소상공인 대다수가 키오스크 도입이 경영에 도움이 된다고 인식하면서도 설치‧운영비에 대한 부담을 느끼는 것으로 조사됐다.
25일 중소기업중앙회가 식당·카페·PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402개사를 대상으로 실시한 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사'에 따르면 응답 업체의 93.8%가 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 답했다.
키오스크가 경영에 도움이 되는 이유로는 인건비 절감(78.0%)과 업무 부담 감소(11.1%) 등이 꼽혔다. '키오스크 도입으로 인건비가 절감된다'고 답한 294개사는 종업원 수가 평균 1.2명 감소해 월평균 인건비 약 138만원을 절감했다고 답했다.
다만 소상공인들은 키오스크 설치 및 운영비용에 부담을 느끼는 것으로 조사됐다. 응답 기업의 61.4%는 운영에 부담이 된다고 답했고, 부담되지 않는다고 응답한 업체는 9.7%에 불과했다.
키오스크 평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만원, 테이블형이 대당 약 133만원으로 조사됐다. 기기를 구입하지 않고 대여한 경우 월 평균 대여비용은 스탠드형이 약 10만원, 테이블형이 약 19만원으로 나타났다.
소상공인들이 사용하고 있는 키오스크 종류는 스탠드형은 79.9%, 테이블형은 20.6%로 조사됐다. 업체당 사용하는 평균기기 수는 스탠드형 1.2대, 테이블형 11.8대로 나타났다.
소상공인들의 키오스크 설치 및 운영 부담은 내년 더욱 확대될 것으로 보인다. '장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따라, 상시 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 내년 1월 28일부터 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크를 반드시 설치해야한다. 그러나 이번 조사에서 응답 업체의 85.6%는 개정안 시행에 대해 모르고 있는 것으로 나타났다.
추문갑 중기중앙회 경제정책본부장은 “이번 조사를 통해 키오스크가 소상공인들의 인건비 부담을 완화하는 등 경영환경 개선에 도움을 주는 것으로 나타났지만 아직 해결해야 할 과제가 많다“며 “배리어프리 키오스크 설치 의무 등 소상공인 디지털 전환에서 정부의 적극적인 역할을 촉구하며, 소상공인들의 경쟁력 강화를 위해 키오스크 자금 지원 확대와 적극적인 정책 홍보가 이루어지길 바란다"고 밝혔다.
;){kind=link}