스타벅스 무료 우유 꿀팁에 애꿎은 맘카페 때리기

▲[에너지경제신문 에경브리핑 유투브]

최근 유튜브와 인스타그램에 스타벅스 꿀팁이란 제목의 콘텐츠가 인기를 얻고 있는데 갑론을박이 벌어지고 있다

스타벅스에서는 아메리카노와 같은 우유가 포함되지 않은 음료를 주문할 때 따로 우유를 요청하면 무료로 작은 컵에 우유를 덜어 제공하는 서비스가 알려지며 화제를 모았다.
아메리카노에 소량의 우유를 첨가해 마시는 화이트 아메리카노를 원하는 고객이 우유를 넣어 마실 수 있도록 제공된다.

하지만 일부 언론에서 최근 맘카페에 우유 제공 서비스가 '스타 벅스 꿀팁'이란 제목으로 퍼지자 제공 목적과 다르게 사용하는 손님들 때문에 서비스가 사라질 수 있다는 일부 언론의 보도가 눈길을 끌었다.

맘카페에 퍼졌다는 '스타벅스 꿀팁' 게시물의 진위를 확인하기 위해 에경브리핑이 키워드 검색을 통해 전국 주요 맘카페 게시물을 확인해 봤지만, 해당 소문의 근원지는 맘카페가 아닌 인스타 릴스 게시물과 해당 게시물에 달린 댓글이며, 맘카페에서 스타벅스 우유를 아이에게 주면 좋다는 식의 게시글은 찾지 못했다.

[영상스크립트 전문]

최근 유튜브와 인스타그램에 스타벅스 꿀팁이란 제목의 콘텐츠가 큰 인기를 얻고 있습니다.
하지만 스타벅스를 자주 찾는 고객들은 이런 상황이 달갑지 않은데요.
스타벅스에서는 아메리카노와 같은 우유가 포함되지 않은 음료를 주문할 때 따로 우유를 요청하면 무료로 작은 컵에 우유를 덜어 제공합니다.
아메리카노에 소량의 우유를 첨가해 마시는 화이트 아메리카노를 원하는 고객이 우유를 넣어 마실 수 있도록 제공되는 서비스인데요.

하지만 최근 우유 제공 서비스가 '스타 벅스 꿀팁'이란 제목으로 맘카페에 퍼지자 제공 목적과 다르게 사용하는 손님들 때문에 서비스가 사라질 수 있다는 일부 언론의 보도가 눈길을 끌었습니다.

스타벅스는 지난 2017년까지 컨디먼트바, 일명 셀프바에서 무료로 우유를 제공하다 중단 한 바 있는데요. 당시에도 에스프레소만 주문한 뒤 셀프바 우유를 타서 먹는 얌체들 때문에 사라졌다"는 소문이 SNS를 통해 확산됐지만 스타벅스의 공식 입장은 온도 상승으로 인한 유제품 품질 관리를 위해 컨디먼트 바에 비치된 첨가용 우유를 운영하지 않고 파트너에게 요청시 직접 제공하기로 했다는 것이었습니다.

최근 포털사이트 카페 등을 통해 맘카페에서 스타벅스 공짜 우유를 아이들에게 주면 된다는 '스타벅스 꿀팁'으로 공유되고 있다는 게시물들의 진위를 확인하기 위해 에경브리핑이 키워드 검색을 통해 전국 주요 맘카페 게시물을 확인해 봤지만, 해당 소문의 근원지는 맘카페가 아닌 인스타 릴스 게시물과 해당 게시물에 달린 댓글이었으며, 맘카페에서 스타벅스 우유를 아이에게 주면 좋다는 식의 게시글은 찾지 못했습니다.

지난 2019년 한국 코스트코는 매장 푸드코트에서 무제한 양파 리필 기계, 크랭크로 무료 제공하던 양파 서비스를 플라스틱 용기에 소량 담아 제공하는 방식으로 변경했는데요. 당시 집에서 가져온 반찬통이나 쿠킹호일, 음료컵 등에 양파를 담아 집으로 가져가거나 다 먹지도 못할 만큼 양파를 접시에 담아와 반도 안 먹고 버리는 일부의 몰지각한 사람들 때문에 무료 양파가 없어졌다는 주장이 SNS 등을 통해 퍼저 나갔습니다. 실제로 이 일은 2017년 LA 타임스 기사를 통해 전 세계에 알려지며 누리꾼들을 중심으로 자정의 목소리도 나왔던 것이 사실입니다.

하지만 이미 2015년부터 미국과 캐나다를 비롯한 주요 코스트코 매장은 크랭크 대신 작은 플라스틱 용기에 양파를 담아 제공하는 형태로 바뀌었고 한국도 마찬가지였지만, 대한민국 양파거지들 때문에 무제한 양파 서비스가 중단됐다는 확인되지 않은 소문이 지금까지도 정설로 전해져 내려오고 있습니다.

판매자가 소비자에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 비용 부담을 감수하고 무료로 서비스를 제공한다면 소비자는 판매자의 마음을 감사함으로 여기고 필요한 만큼 적당히 이용할 때 소비자 혜택도 더욱 늘어나게 됩니다.

하지만 이번 무료 우유와 관련한 이슈는 이상한 방향으로 전개되고 있습니다.
일부 고객의 눈살을 찌푸리게 하는 이용행태나 꿀팁 콘텐츠들에 대해 무료 우유를 서비스 목적에 맞게 이용합시다가 아니라 맘카페 회원들이 꿀팁이랍시고 스타벅스 무료우유를 아이들에게 먹이라고 했다, 맘카페 회원들이 이런 몰상식한 행동을 해서 무료 우유 서비스가 사라질 수 있다는 등 사실 확인 없는 선동에 가까운 게시글이 확산되고 있는 상황입니다.

예를 들어 여러분 누구누구 때문에 우리 모두가 손해보게 생겼어요. 라는 말을 들으면 누구누구를 욕하기 전에 이런 말을 한 사람이 누군지, 이 말이 사실인지, 왜 이런 말을 하는지에 대해 먼저 생각해보는 2024년이 되길 바랍니다.