대구 서구,민원서비스 품질 향상을 위한 전화친절도 점검 실시

▲사진=대구서구청 전경

대구=에너지경제신문 손중모기자 대구서구청은 3월 4일부터 4월 30일까지 6급 이하 직원을 대상으로 전화 민원응대서비스 친절도 점검을 실시한다고 29일 밝혔다.

이번 점검은 객관적이고 신뢰할 수 있는 측정을 위해 외부전문기관에 위탁해 업무관련 가상 시나리오를 활용해 전문모니터요원이 민원인을 가장해 비노출 방식으로 진행한다.

세부평가기준은 수신의 신속성, 맞이 인사, 경청 태도, 적극적인 안내(해결), 체감만족도 등 14항목으로 체계적이고 표준화된 평가 지표를 설정해 정확한 분석·개선점이 도출될 수 있도록 했다.

점검 후에는 피드백이 필요한 직원을 대상으로 CS코칭전문가가 1:1맞춤형 코칭을 실시하며, 하반기에는 직원 친절교육도 실시한다.

서구는 구민중심의 편리한 민원서비스 제공하기 위해 신속한 민원처리를 위한 민원처리 마일리지제, 무료법률·세무상담실, 여권안심폐기서비스, 수요 야간민원실 운영 등 다양한 시책을 추진하고 있다.

류한국 서구청장은“이번 점검을 통해 미흡한 부분을 적극 개선·보완해 직원들의 민원응대 수준을 상향 평준화해 구민이 체감할 수 있는 구민감동 민원서비스를 실현해나가겠다"고 말했다.

jmson220@ekn.kr