의왕시 주-정차 민원상담 ARS 인기 ‘고공행진’…왜?

▲의왕시청 전경. 제공=의왕시

의왕=에너지경제신문 강근주기자 의왕시가 전국 최초로 주-정차 민원상담 ARS 서비스를 도입했는데 시민 사이에서 높은 인기를 누려 눈길을 끈다.

7월부터 운영 중인 민원상담 ARS 서비스(1533-6007)를 이용하면 주-정차 위반사항 사진, 과태료, 납부 가상계좌번호를 문자로 전송받을 수 있고, 불법 주-정차 현장출동 요청 및 무단방치차량 제보까지 24시간 통화대기 없이 원하는 민원 서비스를 언제든 받아볼 수 있다.

민원상담 ARS 서비스 도입 이전에는 주-정차 위반 과태료 및 납부 가상계좌 조회 등 1일 80통 이상의 단순 민원을 공무원이 전화로 응대함에 따라 통화대기로 인한 민원인 불편이 불만족스러운 행정 서비스의 주된 요인이 됐다.

24일 의왕시에 따르면, 약 한 달 동안 민원상담 ARS 서비스를 운영한 결과, 민원인에게 빠르고 효율적인 행정 서비스를 제공하고자 하는 공무원 만족도가 높아진 것은 물론 단순 민원처리에 쏟았던 행정력을 현장행정에 집중함으로써 민원 서비스를 극대화한다는 평가를 받고 있다.

송근성 교통정책과장은 “의왕시가 전국 최초로 교통지도 민원상담 ARS 서비스를 도입한 만큼, 시스템 이용 중 불편사항을 적극 반영하고 발전시켜 시민에게 맞춤형 최상의 서비스를 제공하고, 여타 도시 교통지도 서비스에 좋은 모델이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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