▲조항목 NS홈쇼핑 대표이사가 AI 커스텀 보이스 제작을 위해 샘플링 녹음을 하는 모습. 사진=NS홈쇼핑
NS홈쇼핑은 홈쇼핑 업계 최초로 대표이사의 음성을 기반으로 한 인공지능(AI) 커스텀 보이스를 자체 제작해 방송에 적용했다고 2일 밝혔다.
이번에 제작한 AI 커스텀 보이스는 조항목 NS홈쇼핑 대표이사의 목소리를 그대로 구현한 것이다. 이를 통해 고객에게 신뢰감을 주고, 더 친근한 소통이 가능할 것으로 회사는 기대하고 있다.
지난 1일부터는 생방송 시작 전 송출되는 방송 편성책임 영상, 개국 24주년 프로모션 홍보 영상에 AI커스텀 보이스를 적용해 송출 중이다. 향후 회사와 관련한 주요 소식과 전략 상품 안내, 캠페인 프로모션 영상 등 다양한 콘텐츠로 적용 범위를 확대할 방침이다.
NS홈쇼핑은 AI 커스텀 보이스 외에도 고객 데이터 분석, 맞춤형 상품 큐레이션, 상담 서비스 등 고객 접점에서 AI 활용을 늘려가고 있다. 앞으로는 공정거래를 위한 계약서 관리, 고객 응대, 개인화된 상품 추천 등으로 활용 범위를 넓힐 계획이다.
조항목 대표이사는 “AI는 하림 실행 습관(HBH)을 실천하기 위해 활용할 수 있는 강력한 도구"라며 “AI를 통해 업무의 효율과 품질을 동시에 높여, 더 신뢰받는 방송, 더 따뜻한 고객 경험을 만들어가겠다"고 전했다.
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