함영주 하나금융지주 회장 “소비자보호, 그룹 최우선 가치”

▲하나금융그룹이 12일 오전 을지로 하나은행 본점에서 함영주 회장을 비롯한 각 관계사 CEO, CCO 및 임직원들이 참석한 가운데 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최했다. 함영주 하나금융그룹 회장이 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼아야 한다고 당부하고 있다.

하나금융지주가 12일 오전 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 강력한 실천의지를 담은 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최했다.

이날 행사에는 함영주 하나금융지주 회장을 비롯한 각 관계사 최고경영자(CEO), CCO(손님 총괄책임자) 및 임직원들이 참석했다. 금융소비자 중심으로의 인식전환과 실천, 신뢰 강화를 정착해 나가기 위해 마련됐다. 이를 위해 그룹 임직원 모두가 금융소비자의 권익보호를 최우선 가치로 인식하는 기업문화를 조성하는데 동참하고, 함께 힘써 나갈 예정이다.

함영주 하나금융그룹 회장은 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다"며, “금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 '금융소비자보호헌장'이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나돼서 실천해 나가자"고 밝혔다.

이날 선포한 하나금융그룹의 '금융소비자보호헌장'에는 ▲사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 ▲소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 ▲신속‧공정한 민원해소 및 피해구제 ▲소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 ▲금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 담겼다.

하나금융그룹은 이번 선포식을 기점으로 그룹 전(全) 임직원의 소비자보호 실천을 본격화해 나갈 방침이다.

그룹의 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷인 'Hana Hub'에서 임직원 서약을 진행할 예정이다.

이 외의 관계사들 또한 임직원 서약을 순차적으로 진행해 그룹의 소비자보호 실천의지를 확산시킬 계획이다.

하나금융그룹은 오는 3월 정기 주주총회 의결을 통해 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 '소비자보호위원회'를 공식 출범할 예정이다. '소비자보호위원회'를 신설해 금융산업 소비자보호에 대한 새로운 표준을 제시하는 한편, 일관성 있는 '그룹 소비자보호 거버넌스'를 추진한다는 구상이다.

나유라 기자 ys106@ekn.kr