프린트잇, 원격 상담 기반 고객지원 운영

무인 프린트 브랜드 프린트잇이 원격 상담 기반 고객지원 체계를 도입해 무인 매장 운영 방식에 차별화를 선보인다고 17일 전했다.

프린트잇은 24시간 무인 출력 서비스를 제공하면서도 고객 응대 공백을 줄이기 위해 별도의 지원 시스템을 함께 운영해왔다.

이용자는 ARS를 통해 기본 안내를 받을 수 있으며, 필요 시 상담원과 연결돼 원격으로 출력 과정을 함께 확인하며 도움을 받을 수 있다.

이 같은 방식은 단순 무인 서비스에 그치지 않고, 이용 중 발생하는 문제를 실시간으로 해결할 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

프린트잇 관계자는 “무인 매장에서도 유인 매장과 유사한 이용 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다"며 “앞으로도 고객 지원 체계를 지속적으로 개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

박성준 기자 mediapark@ekn.kr