인터넷전문은행 3사가 올해 개인사업자 시장 확대와 플랫폼, 비이자이익 강화를 핵심 전략으로 내세우며 본격적인 사업 다각화에 나선다. 가계대출 성장에 제동이 걸리자 기업대출과 플랫폼 수익 중심의 새로운 성장 동력 확보에 집중한다는 방침이다. 13일 은행권에 따르면 카카오뱅크와 케이뱅크, 토스뱅크 등 인터넷은행은 올해 공통적으로 개인사업자 시장 확대에 드라이브를 건다. 대출 규제에 가계대출 성장을 담보할 수 없는 만큼 기업대출 확대로 돌파구를 찾겠다는 전략이다. 인터넷은행은 대면 상황이 필요한 중소기업 대출 시장에는 아직 진출하지 못했다. 자영업자·소상공인 대상의 개인사업자 대출이 기업대출 핵심 기반으로, 지난해부터 개인사업자 시장을 공격적으로 확대하고 있다. 지난해 3분기 말 기준 기업대출 잔액은 카카오뱅크 2조7718억원으로 전년 동기 대비 66%, 케이뱅크 1조9284억원으로 84% 각각 늘었다. 토스뱅크는 1조3876억원으로 약 11% 줄었지만, 건전성 관리 차원의 조치로 해석된다. 비이자이익 강화도 공통 과제다. 카카오뱅크는 플랫폼 역량을 강화하고 있다. 대출 비교 서비스에 자동차 대출 상품을 추가할 예정이며, 투자 서비스 고도화도 지속하고 있다. 카카오뱅크 관계자는 “이자이익을 계속 기대하기는 어려운 면이 있어 수수료 플랫폼 수익을 다변화하고 있다"고 말했다. 또 수신 중심 성장을 도모하기 위해 외국인을 겨냥한 신규 서비스도 준비 중이다. 카카오뱅크에서 외국인 대상 서비스는 처음 내놓는 것으로, 고객 확대에 도움이 될 것으로 전망된다. 해외 진출과 인공지능(AI) 서비스 강화에도 속도를 낸다. 케이뱅크는 기업공개(IPO)를 추진 중이다. 전날 한국거래소의 상장 예비심사를 통과했으며, 곧바로 증권신고서를 제출해 IPO 절차를 빠르게 진행해 1분기 내 마무리한다는 계획이다. 상장 후에는 대규모 자본 조달이 가능해지며 신규 사업 확대에도 유리해질 전망이다. 고객 수 확대와 AI 서비스 강화는 중요한 축이다. 새로운 상품과 서비스로 고객 수를 확대하는 것을 첫 번째 목표로 삼고 있다. 지난해 10월 초 기준 고객 수는 1500만명을 넘어섰다. AI 서비스 고도화와 향후 다가올 원화 스테이블코인 시장 대비 등으로 AI 금융시장도 주도하겠다는 계획이다. 토스뱅크는 올해 주택담보대출 출시를 앞두고 있다. 가계대출 확대가 쉽지 않은 상황이지만 여신 안정과 포트폴리오 다각화를 위한 필수적인 상품으로, 상반기 내 출시할 것으로 예상된다. 플랫폼 강화에도 주력한다. 이달 송금 금액이 수취인에게 전달되는 과정을 공개한 해외 송금 서비스를 시작하면서 해외 송금 부분을 강화했다. 지난해엔 펀드 판매 예비인가도 통과한 상태다. 본인가까지 마무리되면 직접 펀드 판매에 나서며 비이자 상품 확대와 비이자 수익 강화로 이어질 것으로 전망된다. 인터넷은행 관계자는 “가계대출 관리가 이어지면서 올해 개인사업자 시장은 물론 플랫폼 등 비이자이익 확대를 위한 사업 다각화가 중요하다"며 “개인사업자 시장은 포용금융 확대 취지와도 맞물려 경쟁이 더욱 치열해질 것"이라고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

4대 금융지주(KB·신한·국민·우리금융) 사외이사의 70%가 넘는 인원이 3월 말 대거 임기 만료를 앞두고 있다. 이재명 대통령의 '부패한 이너서클' 지적 이후 지주 이사회 구성을 두고 긴장감이 높아진 가운데 지배구조 개선을 염두에 둔 후보군 물색 방향과 이사회 구성 변화에 이목이 모인다. 13일 금융권에 따르면 오는 3월 정기 주총 시점에 4대 금융지주 이사회에서 사외이사 32명 중 23명의 임기가 만료된다. 지주별 만기 인원은 △KB금융 7명 중 5명 △신한지주 9명 중 7명 △하나금융 9명 중 8명 △우리금융 7명 중 3명이다. 통상적인 사외이사 임기 보장 기간은 최초 선임에 따른 2년에 더해 이후 1년 단위로 연임해 최대 6년(KB는 5년)이다. 정부가 '금융지주 지배구조 개선 TF'를 가동한 가운데 이사회 독립성과 전문성을 강화할 것을 주문하고 있어 이번 교체 시기를 기점으로 이전과는 다른 방향으로 이사진이 꾸려질 가능성이 제기된다. 특히 사외이사 선임 절차에 주주추천권을 도입하거나 특정 CEO 중심으로 이사회 임기가 맞춰지는 '참호 구축' 방안을 근절하는 대책을 마련할 것이라고 예고한 바 있어, 최장 임기를 채우지 않아도 교체를 고려하거나 고른 역할 배분을 목적으로 새 후보군을 물색할 수 있다는 예상이다. 이찬진 금융감독원장은 지난 5일 기자간담회에서 “이사회 임기가 금융지주 CEO와 같이한다", “이사회가 교수 등 특정 직업 집단 중심으로 편중돼 있다"라며 이사회가 견제 역할을 제대로 하지 못하고 있다고 재차 지적했다. 사외이사 7명 중 5명의 임기가 만료하는 KB금융지주의 경우 사외이사 최대 임기가 5년으로 타 지주(6년) 대비 1년 짧다는 특징이 있다. 현재 금융·재무 전문가인 조화준 이사회 의장을 비롯해 여정성, 최재홍, 김성용 이사 등 기존 이사진의 임기 만료를 앞두고 대규모 교체 및 재선임 논의가 진행 중이다. 양종희 KB금융 회장의 임기 만료를 8개월 앞두고 재정비를 맞는 가운데 당국의 '참호 구축' 발언을 더욱 의식하게 될 것으로 예상된다. 당국이 앞서 사외이사 임기 분산 등을 지적한 바 있어 장기 연임 관행에도 제동이 걸릴 수 있다. 신한지주는 사외이사 9명 중 7명의 임기 만료가 도래해 대규모 교체 가능성이 거론되고 있다. 윤재원 이사회 의장은 최장 임기 6년을 채워 교체가 확실시 된 가운데 곽수근·배훈·이용국 등 5년 재직한 사외이사가 다수인 상황이다. 규정상 윤 의장 외에는 모두 연임이 가능하며 실제로 예년 사외이사 교체 규모는 1~2명 수준을 유지해왔다. 다만 당국의 '장기 연임 자제' 신호와 지배구조 TF 가이드라인을 의식하면 신한금융 이사회도 교체 폭이 커질 수 있다는 관측이 나온다. 특히 이들 5년 차 이사들은 진옥동 회장이 취임한 2023년 이전(2021년)부터 재직해 온 인물들로, 오는 3월에 대거 교체될 경우 이사회가 진옥동 2기 체제에 맞춰 완전히 새롭게 재편될 전망이다. 하나금융지주도 사외이사 9명 중 8명 임기 만료가 다가오고 있어 4대 지주 중 교체 가능 폭이 가장 큰 지주사다. 2021년 선임 이후 5년차를 넘어가는 박동문·이강원 사외이사의 경우 지주가 장기 연임 축소 기조를 취한다면 교체 가능성이 존재한다. 실제로 하나금융이 이들 이사의 연임을 통해 연속성을 확보할 가능성도 있지만 독립성과 쇄신을 택한다면 교체를 택할 수도 있다. 우리금융은 사외이사 7명 중 3명이 임기만료를 앞두고 있다. 앞서 지난해 초 7명 중 5명이 만기됨에 따라 이사회 의장 교체 등 대폭 교체가 진행된 바 있어 변동이 크지 않을 것이란 예상이 나온다. 한편 금융지주사들이 후보군 물색 과정에서 난항을 겪을 것으로 예상된다. 앞서 당국이 제시한 정보기술(IT) 보안과 금융소비자 분야 전문가 1명 이상을 사외이사로 두도록 하는 가이드라인 등 조건에 맞추려면 인력 풀이 넓지 않다는 입장이다. 금융권 관계자는 “TF 논의 결과에 따라 이사회 구성과 관련해 여러 변수가 생길 것"이라면서도 “사외이사 겸직 불가 조항에 맞추고 각종 기관과의 이해관계를 피해 당국이 제시한 조건을 맞추려면 많지 않은 후보 중 적임자를 찾기 쉽지 않을 것으로 예상된다"고 말했다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr

4대 시중은행이 새해 들어 중도상환수수료율을 상향 조정했다. 은행권은 금융당국이 정한 기준에 따라 매년 중도상환수수료를 재산출하는데, 금리 인하기에 조기 상환된 대출이 다수 발생하면서 중도상환수수료율 인상에 영향을 미쳤다는 설명이다. 이에 따라 이자 부담이 적은 대출로 갈아타거나 대출금을 조기에 상환하려는 차주들의 고심이 깊어질 전망이다. 13일 금융권에 따르면 KB국민은행은 올해 초부터 집단 입주잔금대출을 포함한 부동산담보대출의 중도상환수수료율을 고정금리 기준 0.58%에서 0.75%로 상향했다. 반면 변동형은 0.58%에서 0.55%로 내렸다. 신용대출은 변동금리의 경우 0.02%에서 0.11%로 올렸고, 고정금리는 0.02%에서 0.18%로 상향했다. 전세자금대출, 중도금대출 등 보증서 및 기타 담보대출은 고정금리형 기준 0.77%에서 0.96%로 올렸다. 우리은행은 변동금리형 주담대 중도상환수수료율을 작년 0.73%에서 올해 0.95%로 올렸다. 고정형 주담대는 0.73%에서 0.71%로 소폭 내렸지만, 보증서 및 기타담보대출 수수료율은 0.50%에서 0.76%로 상향했다. 신한은행은 변동금리형 주담대 중도상환해약금률을 0.59%에서 0.69%로 올렸다. 고정형 주담대 해약금률은 0.59%로 동일하다. 고정형 기타(보증서)담보대출은 0.74%에서 0.85%로 올렸다. 신용대출은 고정금리형(0.03%→0.17%), 변동금리형(0.03%→0.13%) 모두 인상됐다. 하나은행도 중도상환수수료율을 인상했다. 변동금리형 부동산담보대출의 수수료율은 기존 0.66%에서 0.78%로 올랐다. 변동금리형 기타 담보대출 수수료율은 0.61%에서 0.59%로 낮아졌지만, 신용대출은 0.04%에서 0.05%로 소폭 상승했다. 이는 작년 이맘때까지만 해도 은행권의 중도상환수수료율이 하락한 것과 대조적이다. 금융위원회에 따르면 작년 1월 13일 이후부터 체결되는 신규 계약분 기준으로 고정금리 주담대의 경우 은행권은 수수료율이 0.43%에서 0.56%로 0.87%포인트(p) 낮아졌다. 변동금리 신용대출도 0.83%에서 0.11%로 떨어졌다. 그간 금융권에서는 구체적인 산정기준 없이 중도상환수수료를 부과한다는 지적이 제기됐다. 그러나 2024년 7월 금융당국이 재대출시 금리 차이에 따른 이자손실, 인지세와 같은 대출 관련 행정·모집비용 등 실비용 안에서만 중도상환수수료를 부과하고, 해당 비용 외에 다른 항목을 추가해 가산하는 행위는 불공정영업행위로 금지하도록 금융소비자보호법 감독규정을 개정했다. 시행 첫해인 작년에는 부과된 중도상환수수료율은 그간 부과된 수수료에 비해 큰 폭으로 하락했지만, 올해는 은행권의 이자기회비용이 오르면서 중도상환수수료도 상승했다. 은행권 관계자는 “중도상환수수료는 금융당국이 정한 산식에 따라 취급시점의 기준금리에서 상환시점의 기준금리를 빼는 형식으로 매년 재산출한다"며 “대출 취급시점 기준금리 대비 상환시점의 기준금리가 하락하면서 이자기회비용이 상승했고, 중도상환수수료도 올랐다"고 설명했다. 또 다른 관계자는 “금리인하기에 조기상환된 대출이 다수 발생하면서 이자기회비용이 올랐고, 요율 인상에도 영향을 줬다"고 말했다. 중도상환수수료율이 상향 조정되면서 대출이자가 저렴한 상품으로 갈아타거나, 대출금을 조기에 상환하려는 차주들의 계획에도 차질이 불가피할 것으로 전망된다. 게다가 금융당국이 올해도 가계부채 관리 기조를 강화하겠다는 방침을 내세우면서 은행권 전반적으로 가계대출 영업에 소극적인 모습이다. 금융권 관계자는 “금융당국이 가계대출 영업은 자제하라는 메시지를 내놓고 있어 은행권 역시 가계대출 목표치도 보수적으로 설정할 수밖에 없다"며 “당국이 주택담보대출 한도를 6억원으로 제한하는 등 규제를 강화한 터라 은행권이 가계대출을 늘리는 데도 한계가 있다"고 밝혔다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr

인터넷전문은행 케이뱅크가 유가증권시장(코스피) 상장 예비심사를 통과했다. 한국거래소는 케이뱅크 신규상장 예비심사 결과 상장 요건을 충족해 유가증권시장 상장에 적격한 것으로 확정했다고 12일 밝혔다. 케이뱅크는 2016년 1월 설립된 국내 1호 인터넷은행이다. 2024년 별도 재무제표 기준 영업수익 1조2258억원, 영업이익 1330억원을 기록했다. 앞서 케이뱅크는 2022년과 2024년 두 차례 기업공개(IPO)를 추진했으나 마무리를 짓지 못했다. 이번이 세 번째 도전으로, 시장에서는 사실상 마지막 상장 도전으로 분석한다. 케이뱅크는 곧바로 증권신고서를 제출해 IPO 절차를 빠르게 진행한다는 계획이다. 상장 시점은 올해 1분기 내 이뤄질 것으로 보고 있다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

교보생명이 새해를 맞아 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 내걸고, 실질적인 소비자보호 실천을 위한 행보에 나섰다. 교보생명은 지난 9일 충남 천안 계성원(연수원)에서 '금융소비자보호 행동강령 제정∙선포식'을 개최하고, 임직원의 소비자보호 실천 지침을 공식화했다고 12일 밝혔다. 이번 선포식은 소비자보호를 기업 문화로 정착시켜 고객의 신뢰를 공고히 하고, 임직원의 소비자보호 실천 역량을 한층 강화하기 위해 마련됐다. 단순한 구호에 그치지 않고 전 임직원이 영업 현장에서 즉각 실천 가능한 가이드라인을 제정한 것이 핵심이다. 이번 행동강령은 △고객에게 꼭 필요한 상품을 알기 쉽게 설명(완전가입) △삶의 모든 순간을 함께하는 세삼한 유지서비스(완전유지) △고객이 가장 필요로 하는 순간에 신속하게 보험급 지급 △고객의 완전보장을 위한 사전 예방적인 소비자보호를 골자로 한다. 이번 사에는 보험사업부문을 총괄하는 조대규 대표이사 사장을 비롯해 본사 임원∙팀장과 지점장 등 영업관리자까지 800여명이 참석, 소비자보호의 중요성을 다른 주제 영상을 시청했다. 또한 캘리그라피 작가 김소영이 대형 화폭에 '고객의 완전보장을 위한 소비자보호 실천'이라는 문구를 붓글씨로 형상화했고, 조 사장이 임직원을 대표해 캘리그라피 작룸에 낙관을 찍었다. 교보생명은 전 임직원을 대상으로 소비자보호 실천 서약을 진행하고 소비자중심경영 문화를 확산시키기 위한 다양한 활동을 이어갈 계획이다. 조 사장은 “보험의 진정한 가치는 고객이 꼭 필요한 상품에 가입해 가장 필요로 하는 순간에 약속한 보장을 받는 것"이라며 “모든 임직원이 소비자보호를 업무의 기본 원칙으로 확립하고 보험 가입·유지·지급에 이르기까지 완전보장 문화가 뿌리내릴 수 있도록 총력을 다하겠다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

새마을금고중앙회는 오는 23~23일 전무이사, 지도이사, 신용공제대표이사 등 상근이사와 금고감독위원회 위원을 공개 모집한다고 12일 밝혔다. 대상은 △상근이사 3명 △금고감독위원회 위원 1명이다. 선출된 상근이사 임기는 오는 3월 15일부터 2030년 3월 14일까지다. 금고감독위원회 위원 임기는 보궐 선출로 선출 시부터 2028년 3월 14일까지다. 지원 자격은 상근이사의 경우 전담 업무에 관한 전문지식과 경험이 풍부하며 새마을금고법 시행령 자격 요건을 충족해야 한다. 금고감독위원회 위원은 금융, 회계, 감독 업무에 관한 전문지식과 경험이 풍부한 사람으로, 새마을금고법 시행령 자격 요건을 충족한 경우 지원할 수 있다. 선출 일정은 서류접수가 끝나면 서류심사, 면접심사를 거쳐 오는 2월 26일 대의원회에서 최종 선출될 예정이다. 자세한 내용은 새마을금고 홈페이지에서 확인할 수 있다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

현대카드와 GS칼텍스가 새로운 고객 경험을 제공하는 주유카드를 선보인다. 할인이나 적립 등의 기본적인 혜택을 넘어 주유비를 아끼고자 하는 운전자들의 근본적인 니즈를 해결하겠다는 것이다. 12일 양사에 따르면 '에너지플러스 현대카드'는 업계 최초로 주유시 인근 지역 내 가장 저렴한 유가를 적용 받는 '최저가 보장 할인' 혜택을 담았다. 최저가 정보는 한국석유공사 유가 정보 포털 '오피넷'과 연동해 제공받는다. 이는 전국 GS칼텍스 주유소에서 인근 지역 내 최저 유가를 적용 받을 수 있는 것으로, 최저가는 주유 당일 반경 5㎞ 내 국내 4대 정유사(GS칼텍스·SK에너지·S-oil·HD현대오일뱅크) 및 알뜰주유소에서 판매 중인 동일 유종간 가격 비교를 통해 결정된다. GS칼텍스의 주유 간편 결제 서비스 에너지플러스 앱을 통한 바로주유 서비스를 이용하면 결제금액의 5%가 추가 할인된다. 에너지플러스 앱은 주유 주문·결제·포인트 적립까지 한 번에 실행 가능한 서비스로, 현재 2000개에 달하는 GS칼텍스 주유소 중 1600여곳에서 쓸 수 있다. 에너지플러스 현대카드의 연회비는 1만원이며, 발급 즉시 에너지플러스 앱에 등록해 사용 가능하다. 주차를 포함해 세차·정비 등의 차량 유지 관리 영역에서도 결제금액의 5% 할인 혜택을 누릴 수 있다. 현대카드 관계자는 “카드업계 최초로 선보이는 최저가 보장 할인 혜택은 주유 카드의 패러다임을 완전히 뒤바꾸는 혁신적인 혜택"이라며 “에너지플러스 현대카드를 통해 고객의 더욱 편리한 주유 라이프를 위해 노력해 나갈 것"이라고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇삼성화재, N잡러 설계사조직 'N잡크루' 런칭 삼성화재는 본업을 유지하면서도 보험설계사로 활동할 수 있는 N잡러 전용 설계사 조직 'N잡크루'를 새롭게 런칭한다. 12일 삼성화재에 따르면 이는 시간·장소·영업 실적에 대한 부담 없이 개인의 일정에 맞춰 자유롭게 활동할 수 있도록 설계된 조직으로, 직장인과 프리랜서 등이 쉽게 참여 가능하다. 최근 사회적 트렌드로 자리잡은 N잡러 특성을 반영해 설계사 시험 준비를 위한 교육 신청과 강의 수강부터 설계사 등록까지의 전 과정을 비대면으로 운영하는 것도 특징이다. 삼성화재는 비대면 교육 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화하기 위해 전담 멘토를 지정해 밀착 지원하며, 설계사 자격시험 응시료를 지원한다고 설명했다. N잡크루는 교육 플랫폼 'MOVE'를 통해 전속 설계사들과 동일하게 영업활동에 필요한 콘텐츠를 제공받을 수 있고, 보험계약 체결시 실적에 따라 수익창출이 가능하다. 삼성화재는 교육·시스템·운영 전반에 걸쳐 지원을 아끼지 않고, 안정적으로 활동할 수 있도록 환경을 고도화할 방침이다. ◇한화손보, 여성 암경험자 재발 예방 위한 '우먼힐링LIFE' 개최 한화손해보험이 2026년에도 여성 암 경험자의 재발 방지와 건강한 회복을 위한 여성 웰니스(건강하고 행복한 상태) 캠페인을 이어간다. 김슬기 분당차병원 종양내과 교수는 지난 10일 서울 마포구 홍대 다리소극장에서 여성 암 경험자와 보호자 등 120명을 대상으로 진행된 치유 프로그램 '우먼힐링LIFE' 6회차 행사에서 '내 몸을 다시 세우는 시간'을 주제로 암 치료 이후 신체 관리와 재발 위험을 낮추는 생활 습관을 소개했다. 참석자들은 질의응답을 통해 경험과 고민을 공유했고, 캘리그라피 전등과 '나만의 노트'를 만들며 치유의 시간을 보냈다. ◇동양생명, 업황 변화 대응 위한 전략 방향 공유 동양생명이 임원 및 주요 부서장이 참석한 가운데 '2026 경영전략회의'를 개최했다. 급변하는 금융·보험 환경 속에서 선제적으로 대응하기 위한 전략 방향과 세부 추진 계획을 공유하기 위함이다. 이번 회의에서는 IFRS17 도입 이후 변화된 보험 환경에서 △채널 경쟁력 강화 △상품 및 포트폴리오 고도화 △운영 효율성 제고 △소비자보호 및 내부통제 강화 등의 과제를 중심으로 논의가 이뤄졌다. 임직원 대표들은 소비자 중심 경영 실천 의지를 다지기 위한 소비자보호헌장 선서문을 낭독했다. 참석자들은 소비자 보호가 단순한 규제 준수를 넘어 회사의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치라는 점에 공감하며, 실천 의지를 공유했다. 여기에는 고객에게 적합한 상품·서비스 제공, 불건전 영업행위 금지, 고객 정보의 최우선 보호, 소비자 불편 및 불만 사항에 대한 적극적 개선, 금융소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 전문 역량 강화가 포함됐다. 성대규 동양생명 대표는 “올해는 위대한 보험사로 가는 원년이 돼야 한다"며 “실패와 변화에 대한 두려움을 버리고, 각자의 실력과 자신감을 믿고 변화와 도전을 통해 한 걸음 더 나아가자"고 강조했다. ◇DB생명, 업계 최초 GA민원 핫라인 시스템 구축 DB생명이 금융소비자보호 강화를 위해 업무협약을 체결한 11개 GA보험대리점을 대상으로 업계 첫번째 'GA민원 핫라인' 시스템을 구축했다. DB생명은 이를 기반으로 금융소비자보호 체계를 사후 대응 중심에서 예방 중심으로 전환하고, GA의 민원 관리 역량 강화와 내부통제 운영을 실질적으로 지원할 계획이다. 해당 시스템은 민원 접수 현황, 민원 내용, 처리 진행 단계, 관련 계약 정보 등 주요 항목을 한 화면에 통합 제공함으로써, GA가 민원 처리 업무를 보다 체계적으로 관리할 수 있도록 설계됐다. DB생명은 이번 핫라인 구축을 통해 GA보험대리점과의 협업 기반을 강화하고, 향후 운영 성과를 바탕으로 시스템 기능을 고도화하고, 지원 범위를 단계적으로 확대해 나갈 예정이다. ◇농협손보, '2026 금융소비자보호 실천 결의대회' 실시 NH농협손해보험이 '2026 금융소비자보호 실천 결의대회'를 열고 전사 차원의 금융소비자보호 강화를 위한 실천 의지를 다졌다. 8일 소노캄 고양에서 열린 이번 행사에서 송춘수 대표를 비롯한 임직원들은 고객 중심 업무 처리, 금융소비자 이익 보호 및 피해 예방, 금융취약계층을 위한 제도 마련 등 소비자보호를 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 밝혔다. 농협손보는 지난해부터 비대면 금융사고 예방을 위한 이상거래탐지시스템(FDS) 도입, 불완전 판매 예방을 위한 '해피콜 음성봇 시스템' 고도화, 상품 품질 향상을 위한 인공지능(AI) 기반 고객센터 구축 등 소비자보호 6대 프로젝트를 추진하고 있다. 또한 소비자보호 실적이 우수한 직원에게 농협중앙회 공적 표창을 수여하고, 매분기 농협금융지주가 주관하는 '농협금융 금융소비자보호협의회'에 참여해 농협은행·농협생명 등 계열사와 주요 소비자보호 이슈에 대한 공동 대응 방안을 모색 중이다. 송 대표는 “정부의 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 소비자보호 중심의 업무 체질 개선을 강조하고자 결의대회를 진행했다"며 “특히 불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 힘써달라"고 당부했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

이달부터 나라사랑카드 제3기 사업이 시작되면서 군 장병 전용카드인 나라사랑카드 사업자 간 서비스 경쟁 역시 새로운 국면에 접어들었다. 표면적으로는 비슷해 보이는 혜택들을 내세우고 있지만 카드 혜택을 실제로 '어떻게, 얼마나, 언제까지 쓸 수 있게 만드는가'의 관점에서 보면 분명한 차이가 존재한다는 평가가 나온다. 나라사랑카드는 통상적으로 혜택의 종류가 비슷한 데 반해 전월 실적 기준은 제각각이다. 군 장병은 제한된 생활 환경에서의 카드 사용으로 인해 일반 소비자보다 이용 금액이 크지 않다는 특징이 있음에도 일부 카드는 혜택 조건으로 과도한 전월실적을 요구하고 있다. 하나은행의 '하나 나라사랑카드'는 군마트(PX)와 온라인 쇼핑, 편의점(CU) 할인 등의 주요 핵심혜택에 대해 실적 조건 없는 서비스를 제공한다. 또한, 대중교통, 패스트푸드 할인 등의 주요 혜택에 대해서도 낮은 기준의 전월실적을 적용해 사용자의 부담을 최소화한 구조를 적용했다. 실제로 온라인쇼핑의 경우 혜택 하나 나라사랑카드는 조건상 전월실적이 없지만 타 사업자의 나라사랑카드는 전월실적 기준이 10만~25만원에 형성돼 있다. 대중교통 혜택의 경우 타 카드의 전월실적이 25만원에 책정된 것에 비해 하나은행의 카드는 업계 최저수준인 10만원이다. 놀이공원의 경우 전월실적 기준이 높은 카드는 30만원을 요구하고 있다. 하나은행 카드는 실적 기준이 10만원이다. 하나은행은 “나라사랑카드의 주요 혜택들을 실적 조건을 충족한 특정 이용자만의 것이 아니라 모든 장병이 누릴수 있는 보편적 혜택으로 설계한 것"이라고 설명했다. 특히 규칙적인 생활속에서 생활하는 군 장병들의 소비환경은 일반소비자와 달리 반복적이고 필수적인 생활패턴을 보인다는 특징이 있다. 이에 각 은행별 나라사랑카드의 혜택 종류도 비슷한 경우가 많다. 타 사업자 나라사랑카드와 주요 혜택 할인율을 비교해보면 배달앱 혜택의 경우 타 카드는 5~10%수준인 반면 하나 나라사랑카드는 20%의 혜택을 제시하고 있다. 택시와 온라인쇼핑, 커피의 경우 타 카드 평균(5~10%)를 상회하는 20%를, OTT는 구독료 1만원 기준 1000원 수준(10%)인데 반해 하나 나라사랑카드는 매달 6000원을 할인액으로 제시하고 있다. 특히 '하나 나라사랑카드'는 군 장병들의 실제 소비패턴과 생활환경을 면밀히 반영해 병영 내부는 물론 외부에서도 다양하고 폭넓은 혜택을 얻을 수 있는 실생활 맞춤형 구조로 설계했다. 또한 군 전역 후 사회생활에서도 대중교통, 레스토랑, 인터넷 쇼핑, 편의점 등의 주요 결제 할인 혜택들을 군 복무시와 동일하게 최소화된 조건으로 적용받을 수 있다. 아울러 '하나 나라사랑카드'는 금융 서비스 측면에서도 업계 최고 수준의 혜택을 제공한다. 군 복무 중 받는 급여를 하나은행 입출금 통장으로 수령 시 연 2.0% 금리를 금액 한도없이 무제한으로 제공하며, 국군장병 전용 적립식 상품인 '하나장병내일준비적금'의 금리를 최대 연 10.2%까지 적용받을 수 있도록 지원해 장병들의 미래를 위한 금융자산 형성을 돕는다. 이와 함께 군 복무 중 혹시 모를 사고에 대비해 현역병을 대상으로 상해사망, 후유장애 등 발생 시 업계 최고 수준인 최대 8억6000만원 이내의 상해 보장보험과 휴대폰 파손 보험 서비스도 제공한다. 하나은행 나라사랑사업부 관계자는 “군 장병의 생활환경과 소비패턴을 종합적으로 고려해 비교불가한 혜택과 서비스를 '하나 나라사랑카드'에 담았다"며, “쉽고, 직관적인 사용기준과 다양하고 체감도 높은 혜택을 통해 군 입대 전부터 전역 후 사회생활까지의 인생여정에서 가장 많이 선택받는 나라사랑카드가 되겠다"고 강조했다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr

초고령사회 진입으로 노인인구에 대한 돌봄 수요가 커지면서 새로운 제도가 도입·시행되고 있다. 보험업계는 환경변화에 맞춰 업의 본질을 유지하면서도 기존 보다 적극적인 행보를 보인다는 계획이다. 11일 업계에 따르면 오는 3월27일부터 '돌봄통합지원법'이 본격 시행된다. 이는 보건의료·장기요양·일상 돌봄서비스를 통합하는 것으로, 돌봄이 필요한 고령자가 요양병원 또는 시설로 이동하지 않고 기존 주거지에서 노후를 보낼 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다. 장기요양보험제도도 재가완결형 돌봄 환경 구축을 돕는 방향으로 개선된다. 우선 월 이용 한도액을 지난해 대비 인상하는 등 장기요양 1·2등급 중증 수급자를 대상으로 재가서비스 지원을 확대한다. 요양보호사 보상체계를 조정하고, 방문간호 최초 3회 이용시까지 본인부담금을 면제한다. 병원 동행 서비스, 낙상 예방을 위한 주거환경 개선, 방문재활 서비스도 확대된다. 집과 같은 환경을 갖춘 유니트형 시설과 간호 처치가 가능한 전문 요양실 역시 많아진다. 보험사들이 간병인 사용일당을 상향조정하고, 간병보험에 특약을 더하는 등 상품 라인업을 재정비하는 까닭이다. 장기요양 등급 판정 후 필요한 재가·시설 급여비용을 100만원까지 지원하는 특약을 추가한 NH농협손해보험의 'NH올원더풀 백년동행 간병보험'을 비롯한 신상품도 출시되는 중이다. ◇빅데이터·첨단기술 활용한 서비스 제공 이같은 상황에서 보험사가 단순 보장을 넘어 금융-돌봄이 결합된 서비스를 토대로 노후 관련 위험을 복합적으로 관리하는 '리스크 매니저' 역할을 수행하면 사회안전망 강화와 신사업 육성이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있다. 송윤아 보험연구원 연구위원은 방문요양·방문재활·병원동행 등 서비스 이용 패턴과 연계된 지출 구조 기반 맞춤형 상품설계를 제공하고, 통합등급 판정과 재가서비스 확대 과정에서 증가할 비급여 및 생활보조 비용을 비롯한 개별 부담 영역을 보완할 수 있다고 강조했다. 장기요양보험의 재가서비스 확대, 중증 수급자 지원 강화, 단기보호 확대 정책 등이 추가적 재정 기반을 필요로하는 점에 착안한 셈이다. 또한 △인공지능(AI)·로봇 돌봄 기술 △모니터링 시스템 △디지털 헬스케어와 결합한 돌봄서비스 제공자의 기능을 수행할 수 있다고 덧붙였다. 이미 보험사들은 자체적인 정보통신기술(ICT) 역량 강화를 투자를 단행하고, 삼성·LG 계열사들과 손잡고 요양시설 헬스케어·모니터링 시스템을 고도화하고 있다. 이를 가입자 주거시설로 확대적용하면 서비스 경쟁력 향상이 가능하다. ◇치매머니 증가세 지속…2050년 488조원 치매 환자가 많아지면서 보험사를 통한 자산관리 니즈도 커지고 있다. 이억원 금융위원장은 앞서 “보험이 치매머니를 가장 효과적으로 보완할 수 있는 수단"이라고 발언했다. 치매머니는 치매 또는 경도인지장애를 비롯한 이유로 묶여있는 자산으로, 2023년 기준 154조원에 달한다. 정부는 올해 19억원을 들여 치매환자 750명을 대상으로 공공신탁 시범사업을 실시하면서 미래를 대비한다는 방침이다. 치매머니가 2040년 351조원, 2050년 488조원까지 늘어날 것이라는 분석이 나왔기 때문이다. 보험업계는 치매 고령자의 재산권과 생활 재정을 보호하는 신탁·자산보호 제공자 역할을 맡을 수 있다. 고객 접점·위험 데이터·장기 관계 관리 역량을 기반으로 고령자 금융플랫폼으로 발전 가능한 '포텐셜'을 보유한 덕분이다. 삼성·교보·한화·KB라이프·흥국·미래에셋·ABL생명을 비롯한 기업들이 보험금청구권 신탁 시장을 선점하는 중으로, 상속세 재원 마련을 비롯한 분야와 관련 상품을 접목하는 등 차별화된 서비스 제공을 위한 아이디어도 내놓고 있다. 한화생명은 업계 최초로 보험금청구권 신탁 비대면 판매에 나섰고, 사망보험금을 미리 받는 흥국생명의 '트리블더블종신보험'은 보험금청구권 신탁 가입을 통해 사망보험금 수령 대상과 사용 목적을 사전에 지정할 수 있다. 손 연구위원은 “치매안심 재산관리지원서비스가 제도적 기반 위에서 안착하면 신탁이 보다 대중적인 자산관리 수단으로 진화할 가능성이 크다"면서도 “요양·신탁이 취약 소비자를 대상으로 한다는 점에서 보호 규제, 적합성 규제, 정보 비대칭 문제가 중요하다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr