코웨이가 넷마블 계열사로 편입된 뒤 창사 이래 최초로 연매출 4조원을 돌파하며 괄목할 만한 성장을 과시하고 있다. 대내외로 방준혁 넷마블 ·코웨이 의장의 '혁신 리더십'이 파급력을 일으키며 만들어 낸 성과로 평가하고 있다. 18일 코웨이에 따르면, 지난 14일 발표한 2024년 경영실적에서 연간 매출액은 전년 대비 8.7% 증가한 4조 3101억 원, 영업이익은 8.8% 증가한 7954억 원을 기록하며 역대 최대 실적을 달성했다. 넷마블이 코웨이를 인수하기 전인 2019년과 비교하면 연결기준 매출은 약 43%, 영업이익은 약 74% 동반성과를 거둔 실적이다. 코웨이는 세계적인 경기 침체 상황 속에서도 역대 최대 실적을 달성하고 있는 배경으로는 방준혁 넷마블·코웨이 의장의 혁신 리더십을 꼽고 있다. 과거의 성공 방정식에 안주하지 않고 새로운 트렌드를 읽어내며 비렉스 브랜드 확대, 해외사업 등에 과감히 투자하는 방준혁 의장의 전략이 주효했다는 설명이다. 방준혁 의장은 2019년 코웨이 인수 후 이사회 의장직을 맡고, 회사의 사업 전략을 총괄하며 전사적 차원에서의 디지털 전환(DX)과 혁신 상품 개발, 글로벌 사업 전략을 수립해왔다. 특히, 방 의장은 미래 성장 동력 확보를 위해 △디지털 전환 기반 고객 경험 강화 △적극적인 연구개발(R&D) 투자를 통한 혁신 제품 출시 △글로벌 경쟁력 강화 △신성장동력 확보 등 4개 핵심 전략을 제시하면서 변화를 꾀했다. 먼저 제품, 서비스, 영업, 마케팅 등 전사적 차원에서 IT 기술을 접목한 디지털 혁신을 고도화했다. 코웨이는 “고객의 구매 편의를 높이기 위해 모바일 중심으로 쇼핑 환경을 개선했으며, 케어 서비스 전문가 코디의 업무 효율성을 향상할 수 있도록 디지털 툴을 도입했다"고 말했다. 구체적으로 2021년 공식 홈페이지 개편을 통해 자사몰 '코웨이닷컴'을 오픈하고 제품 비교부터 렌탈 계약까지 원스톱 쇼핑이 가능하도록 했다. 그 결과, 매월 70만 건 이상의 디지털 카탈로그가 공유되고 있으며, 지난해 공유 건수가 전년 대비 약 65% 증가하는 등 높은 활용성을 거뒀다. 이어 2022년 초 제품 구매에 문의사항이 있는 고객을 위해 가까운 위치의 전문 판매인과 즉시 연결해주는 '실시간 코디매칭 서비스'를 출시해 고객의 높은 호응을 얻었고 서비스 이용 후 실제 제품구매 비중을 약 40%로 끌어올렸다. 코웨이는 이처럼 오프라인 판매 인프라와 온라인 채널을 연계한 서비스를 강화하며 디지털 전환에 힘쓴 결과, 2024년 3분기 기준 국내 렌탈 판매량을 전년 동기 대비 20.6% 늘어난 42만 6000대를 달성하는 높은 성장세를 보였다. 또한, 신기술 확보를 위한 연구개발 투자를 확대하며 '아이콘 시리즈', '비렉스 안마베드', '비렉스 페블체어' 등 혁신 신제품 출시에 박차를 가했다. 아이콘 정수기2, 아이콘 얼음정수기 등 아이콘 시리즈는 초소형 사이즈와 세련된 디자인, 다양한 생활 편의 기능으로 꾸준한 인기를 얻으며 누적 판매 100만 대를 돌파하는 성과를 거뒀다. 매트리스, 안마의자 제품군을 아우르는 슬립 및 힐링케어 브랜드 비렉스(BEREX)는 높은 소비자 호평 속에 론칭 1년 만에 미래 성장동력으로 자리매김했다. 방준혁 의장과 호흡을 맞춰 서장원 대표도 코웨이 전략 방향성에 맞춰 사업을 적극 전개해 시너지를 창출하고 있다. 한편, 코웨이는 올해 혁신 신제품을 잇따라 선보이고, 비렉스 등 신사업 확장과 글로벌 역량을 강화해 오는 2027년까지 매출액의 연평균 성장률(CAGR) 6.5%를 올려 연매출 5조 원을 초과 달성하는 '환경가전 왕좌 굳히기'에 나선다는 목표를 제시하고 있다. 방준혁 의장은 올해 초 시무식에서 “2020년 넷마블이 코웨이를 인수한 후 'NEW COWAY' 전략의 일환으로 △혁신 제품개발 △비렉스 등으로의 신사업 확장 △대고객 서비스 만족도 극대화 △글로벌 시장경쟁력 강화 등의 혁신적 시도들을 통해 의미 있는 성과를 거뒀다"고 평가했다. 이어 “올해는 이런 기조와 방향성에 스피드를 더욱 가속화해 성장세를 이어갈 것"이라고 강조했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr