하나은행은 지난달 29일 서울 종로구 소재 베트남 대사관에서 주한 베트남 교민회와 '국내 거주 베트남 교민 대상 금융교육 제공 및 교민회 활동 지원을 위한 업무협약'을 체결했다고 2일 밝혔다. 주한 베트남 교민회는 대한민국에 거주하는 베트남 이주민들의 공동체 조직으로, 교민들이 한국 생활에 대한 애환과 행복을 나눌 수 있는 장으로서의 역할을 하고 있으며 대한민국과 베트남 간의 교류 촉진을 위한 다양한 활동을 추진하고 있다. 하나은행과 주한 베트남 교민회는 이번 업무협약을 통해 ▲베트남 교민 대상 경제·금융교육 시행 ▲문화교류 확대 통한 안정적 체류 환경 제공 ▲베트남 다문화 가정 지원 ▲맞춤형 금융 상품 및 서비스 마련 등 외국인 손님에 대한 금융 포용성 증진에 상호 협력할 계획이다. 서유석 하나은행 부행장은 “최근 대한민국과 베트남의 경제적, 인적 교류가 활발히 이어지고 있는 것에 발맞춰 주한 베트남 교민회와 업무협약을 체결하게 됐다"며, “하나은행은 이번 업무협약을 통해 한국에 체류하는 베트남 교민들의 안정적인 체류 환경 조성과 건전한 금융거래 활성화에 기여할 수 있도록 아낌없이 지원하겠다"고 밝혔다. 한편, 하나은행은 평일 은행 방문이 어려운 외국인 손님을 위해 의정부, 안산, 김해, 천안 등 전국 외국인 근로자 밀집 지역 인근 16개 영업점에서 일요일 영업을 시행 중이며, 16개 국가 언어 서비스가 가능한 외국인 손님 특화 모바일 앱 '하나 EZ'를 운영하는 등 외국인 손님을 위한 다양한 금융 서비스를 시행하고 있다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr

신용보증기금이 '대장~홍대 광역철도 민간투자사업'에 7000억원 규모의 산업기반신용보증을 지원한다고 2일 밝혔다. 대장~홍대 광역철도 노선은 경기도 부천시 대장 신도시에서 고양시 덕은 신도시를 거쳐 서울 지하철 2호선 홍대입구역까지 총 연장 20.1km를 연결한다. 노선 개통 시 대장 신도시에서 홍대입구역까지의 이동시간이 약 60분에서 23분으로 단축될 전망이다. 이번 보증은 수도권 서남부·서북부의 교통 소외지역에 철도서비스를 제공해 주민들의 생활 편의성을 높이고, 신도시 개발 및 지역 경제 활성화를 도모하기 위한 것이다. 해당 노선은 국내 최초로 수익형 민자사업(BTO)과 임대형 민자사업(BTL)을 결합한 '혼합형 민자사업'으로 추진된다. BTO는 민간사업자가 일정기간 사업을 운영해 투자금을 회수하는 방식이며, BTL은 정부로부터 임대료를 받는 구조다. 혼합형 방식은 투자금 회수에 운영 수익과 임대료를 동시에 적용하는 만큼 일반적인 BTO방식에 비해 사업 위험도가 낮은 것으로 평가된다. 한편, 신보는 지역 민자사업을 추진하는 지자체, 주무관청, 중소 건설사를 대상으로 복잡한 금융구조와 관련 법률에 대한 이해를 돕기 위한 컨설팅을 제공하고 있다. 컨설팅은 전국 8개 영업본부별 인프라 컨설팅 상담센터에서 신청할 수 있다. 신보는 “국내 유일의 민간투자사업 지원 정책보증기관으로서 사회기반시설의 적기 확충을 위한 보증지원과 지역 민자사업의 원활한 추진을 위한 맞춤형 컨설팅 등을 통해 국가 균형발전과 국민의 삶의 질 향상에 앞장설 예정"이라고 밝혔다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr

최근 SK텔레콤 유심(USIM) 정보 유출(해킹) 사고로 인해 은행권을 비롯한 2금융권의 긴장감이 높아지고 있다. 금융권은 명의도용 등 2차 금융사고를 방지하기 위해 인증 절차를 강화하는 등 업권별로 다각적 대응에 나선 상태다. 2일 금융권에 따르면 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등)은 기존 인증 절차에 더해 얼굴 인식(안면 인증) 등 추가 인증을 도입해 운영 중이다. 기존에도 이동통신 3사(SK·KT·LG)와 플랫폼사(네이버·카카오), 은행 자체 인증 서비스를 통해 신분증 촬영·은행 인증서 입력 등 복수 인증 체계를 운영하고 있지만 고객 안심 차원에서 인증 절차를 강화한 것으로 풀이된다. KB국민은행과 하나은행은 각각 지난달 28일과 29일부터 SK텔레콤 이용자에 한해 금융거래 시 추가로 화상 얼굴 인증이나 안면 인식 등을 거치도록 시스템을 변경했다. 신한은행과 우리은행은 어떤 통신사를 이용하든지 고객이 기존 등록 휴대전화와 다른 기기로 전자금융 거래를 시도하는 경우에 얼굴 인식 인증을 추가로 요구하고 있다. 특히 국민은행은 유출된 유심 정보나 통신사 인증만으론 스타뱅킹 로그인이나 금융거래가 불가능하도록 조치하고 있다는 설명이다. 지난 2022년 자체 개발한 '유심 복제 탐지기술'을 활용해 이상 행위를 사전에 탐지하고 있는 상태다. 또한 별도로 비상 대응 TF를 꾸려 대외 기관과 공조를 강화했다. 아울러 은행권은 '여신거래 차단서비스'와 '비대면 계좌개설 안심차단 서비스' 등 각종 서비스 가입을 권하고 있다. 이들 서비스는 신규 여신(대출) 거래나 비대면 수시 입출식 계좌 개설 자체를 사전 방지하는 서비스다. 부정거래탐지시스템(FDS) 강화와 함께 실시간 모니터링을 시행하는 등 금융사고 예방에도 나섰다. 유심 복제 등을 통한 부정 금융거래를 막기 위해 FDS 모니터링을 일제히 강화했다. 보험권도 보안 강화에 나서는 등 발빠르게 움직이고 있다. 한화생명은 홈페이지에서 유심보호 서비스 가입과 본인인증 방식 변경 권장 등 공지를 게시해 소비자 보호를 강화하고 있다. NH농협생명과 KB라이프 등은 SKT·알뜰폰 이용자에 대한 본인인증 서비스를 상황 종료 시까지 제한하기로 했다. KB손해보험도 대표 홈페이지 로그인 시 SKT·알뜰폰 가입 휴대전화의 본인 인증을 제한 중이다. KB국민인증서나 카카오인증서 등 우회 수단을 통한 인증을 요구하는 방식이다. KB라이프와 KB캐피탈 등도 홈페이지에 휴대전화 로그인 중단 사실을 공지하고 피해 예방 안내문을 발표했다. 카드사들은 일제히 피해 예방을 위한 유의 사항을 공지해 소비자 혼란 축소를 돕는 방법을 택했다. 업계에 따르면 신한카드, KB국민카드, 삼성카드, 현대카드, 롯데카드, 우리카드, 비씨카드 등 주요 카드사들은 홈페이지에 'SK텔레콤 휴대폰 이용자 피해 예방 수칙'을 공지했다. 유심보호 서비스 가입이나 본인인증 방식 점검 등을 통해 이용자 주의를 적극 알리는 것이다. 특히 금융·포털 사이트의 본인인증 방식이 SMS 문자라면 앱 기반 인증수단으로 변경할 것 등을 안내한다. 일부 카드사들도 FDS 탐지 수위를 높인 상태다. 금융권은 기존에도 통신사 인증만으로는 본인확인이 완료되지 않기 때문에 피해 가능성이 높지 않았으나 소비자들의 혼란과 불안이 높은만큼 이를 진화하는 데 초점을 맞추고 있다는 설명이다. 한 금융권 관계자는 “통신사 인증 후 카드 비밀번호 등 추가 인증이 필요하기 때문에 사실상 원래도 금융거래가 불가하다"면서도 “실제 피해 가능성에 집중하기보다 혼란을 막으려는 목적으로 필요에 따라 추가 대응 수단도 살피고 있다"고 말했다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr

주요 핀테크 기업들이 잇따라 흑자 달성에 성공하며 수익성이 가시화되고 있다. 핀테크 기업들의 혁신 서비스를 찾는 이용자 수가 많아지며 실적 개선으로 이어지고 있다는 분석이다. 2일 금융권에 따르면 핀테크 기업 핀다는 지난해 매출이 전년 대비 5% 늘어난 298억원을 기록했다. 지난해 1월 출시한 주택담보대출 갈아타기 서비스가 인기를 얻으며 대환대출과 주담대를 합한 약정액 규모가 전년 대비 109% 급증했고, 개인사업자 대출 누적 약정 금액도 1조원을 돌파하며 성장세를 보였다. 영업적자는 63억원, 당기순손실은 43억원을 기록했지만, 전년과 비교해 52%, 82% 각각 감소했다. 핀다는 지난해 월, 분기 기준 흑자 전환에 성공한 상태다. 지난해 7월과 8월에 각각 당기순이익과 영업이익이 흑자 전환했고, 지난해 4분기에는 순영업이익 2309만원, 당기순이익 2억4376억원을 기록했다. 핀다의 대출 중개 서비스의 대출 실수요자가 늘어나고 충성 고객의 재방문율이 늘어나며 실적 상승으로 이어졌다는 분석이다. 뱅크샐러드 또한 매출 상승세가 나타나고 있다. 2022년 마이데이터를 정식 도입한 후 지난 3년 동안 꾸준히 성장하며 지난해 매출(영업수익)은 196억원으로 전년 대비 189% 증가했다. 당기순손실은 136억원을 기록했지만, 전년 대비 42% 축소된 규모다. 주식보상비용(63억원)을 제외하면 당기순손실은 73억원까지 줄어드는 것으로 뱅크샐러드는 파악한다. 지난해 11월 뱅크샐러드 매출액은 전년 동기 대비 197% 늘어나며, 영업이익과 당기순이익 모두 월 손익분기점(BEP)을 달성했다. 첫 흑자 전환이다. 뱅크샐러드에 따르면 2023년부터 매 분기 실적 상승이 나타나고 있다. 2023년 1분기에서 지난해 3분기까지 매출 규모는 1년 반 만에 5배 성장했다. 뱅크샐러드는 금융상품 중개 서비스가 빠르게 성장해 지난해 대출 실행액이 전년 대비 240% 늘었다고 설명했다. 또 카드 발급량 증가, 보험 진단 서비스 등이 인기를 끌며 수익 다각화가 이뤄지고 있다. 지난해 토스를 운영하는 비바리퍼블리카가 2015년 앱을 내놓은 지 10년 만에 첫 연간 흑자 전환에 성공한 점도 고무적이다. 토스와 자회사 매출을 포함한 연결 기준 작년 영업수익은 1조9556억원으로, 전년 대비 42.7% 성장하며 사상 최대치를 기록했다. 연결 기준 영업이익은 907억원, 당기순이익은 213억원이었다. 토스는 지난해 3분기 연결 기준 분기 흑자 전환에 성공했다. 사용자 기반 확대에 힘입어 토스의 송금, 중개, 광고 등 컨슈머 서비스와 자회사들의 고른 성장이 수익 확대로 이어진 것으로 분석된다. 별도 기준으로 봐도 지난해 영업이익 115억원, 당기순이익 480억원으로 첫 연간 흑자를 기록했다. 영업수익은 전년 대비 74.6% 성장한 5871억원으로 집계됐다. 핀테크 기업들이 인공지능(AI), 마이데이터 등을 활용한 서비스 고도화에 나서고 있는 데다, 사용자들의 서비스 수요도 커지고 있어 수익 확대는 지속될 것이란 전망이다. 업계 한 관계자는 “수백개에 이르는 핀테크 기업들이 모두 다 수익을 내고 있는 것은 아니지만 주요 기업들은 매출 확대가 나타나고 있다"며 “서비스에 대한 수익성이 입증되고 있는 것"이라고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

올 1분기 전체 카드 승인금액이 전년 동기 대비 3.3% 증가했다. 소비 심리가 얼어붙었으나, 법인카드가 선전한 덕분이다. 1일 여신금융협회에 따르면 올 1분기 전체 카드 승인액은 300조6000억원으로 집계됐다. 이 중 개인카드는 247조5000억원으로 2.2% 증가했다. 그러나 지난해 1분기 5.9%, 2분기 3.8%, 3분기 3.7%, 4분기 2.6% 등 상승세가 꺾이고 있다. 승인건수 증가율도 같은 기간 6.4%에서 3.7%로 낮아졌고, 올 1분기는 1.5%로 더욱 하락했다. 온라인으로 식료품을 구매하고 배달 주문을 넣는 시장 규모가 커지고 있지만, 항공여객 및 여행 관련 산업의 지출 증가세가 둔화된 탓이다. 외국인 관광소비가 13.0% 불어났음에도 내국인이 5.1% 감소했다. 지난해 1분기 3100만명에 달했던 영화관 관객수가 1년 만에 2082만명으로 급감하는 등 여가 관련 업종의 실적도 약세다. 반면, '법카' 승인액은 53조2000억원으로 8.8% 늘어났다. 승인건수가 줄어들고 있으나, 승인액 증가율은 지난해 1분기 -0.5%, 2분기 0.8%, 3분기 11.2%, 4분기 5.8%를 기록했다. 법인 경영실적 개선 및 이에 따른 법인세 부담 등으로 평균승인액(14만3257원)이 11.3% 커진 영향이다. 같은 기간 개인카드 평균승인액(3만8208원)은 0.8% 증가에 그쳤다. 실제로 카드사 9곳(삼성·신한·KB국민·현대·우리·하나·롯데·NH농협·BC) 법인 회원들의 일시불/할부 국세·지방세 등 이용실적은 지난해 1~3월 6조9192억원 규모에서 올 1~3월 약 6조8969억원으로 상승했다. 업계는 향후에도 법카가 전체 실적을 견인하는 추세가 이어질 것으로 보고 있다. 신한·KB국민·하나·우리카드를 필두로 업계가 법카를 앞세워 실적 향상에 나섰던 것도 개인 회원 보다 법인 회원의 기여도가 크다는 판단이다. 개인카드의 경우 프리미엄 회원을 늘려 연회비 수익을 높이는 전략을 지속하고 있으나, 확장 가능한 고객의 범위가 넓지 않기 때문이다. 한국은행이 발표한 소비자심리지수가 90대로 형성되는 등 개인 회원들의 지갑이 쉽게 열리지 않는 점도 문제다. 중소기업과 스타트업을 중심으로 법인 회원수가 감소하고, 기업들도 골프장 이용 제한 등 씀씀이를 줄이고 있지만, 여전히 1개월당 9조원 상당의 이용실적이 안정적으로 나오는 점도 고려 대상이다. 카드사들이 치열한 점유율 경쟁을 펼치는 까닭이다. 다만, 도널드 트럼프 미 대통령의 관세 정책 영향이 본격화되면 법카 실적도 저해될 수 있다. 대미 수출 감소 등 경영환경이 악화되면 허리띠를 더욱 졸라맬 공산이 크기 때문이다. 국내 일부 설비를 셧다운하고 미국 루이지애나에 대규모 공장을 짓기로 한 현대제철에 이어 삼성전자도 TV·가전 생산기지를 미국으로 옮기는 방안을 검토 중이다. LG전자도 미국 세탁기·건조기 생산량 확대 계획을 갖고 있다. 관세 충격을 피하고 현지에서 받는 대규모 유·무형 지원을 토대로 수익성을 높이기 위함이다. 이같은 흐름이 지속되면 법카 실적도 악영향을 피하기 어렵다. 우선 원자재 구매, 물류, 식비를 비롯해 국내에서 발생 중인 각종 경비 지출이 축소된다. 임직원 급여, 출장비, 유지보수, 공과금 결제 등 사업장 운영에 필요한 지출도 이전된다. 공장을 둘러싼 밸류체인 전체의 발목이 잡힌다는 의미다. 업계 관계자는 “가맹 수수료율 인하가 이뤄졌고, 연체율 상승 등으로 카드론(장기카드대출)을 늘리는 것도 한계가 있는 만큼 법카 실적이 수익성에서 차지하는 비중이 커지고 있다"며 “요식업을 비롯해 힘든 시기를 보내는 업종을 대상으로 집중적인 추가경정예산을 집행하는 등 정부와 국회 차원의 지원사격도 필요하다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

SK텔레콤의 유심정보 유출 사고 여파가 금융사고로 이어질 수 있다는 우려가 커지면서 금융당국도 비상대응본부를 꾸리고, 피해 예방에 총력을 다하고 있다. 금융당국은 일단위로 금융권 대응 현황과 특이사항을 보고받는 한편, 금융결제원, 신용정보원 등 금융 인프라 기관은 해킹 등에 대비해 상시 보안점검을 강화하고 있다. 1일 금융권에 따르면 금융위는 SK텔레콤 해킹 사고가 금융보안 사고로 이어질 경우 심각한 피해를 초래할 수 있는 만큼 대응현황 공유, 신속 연락체계 구축을 위한 비상대응본부를 구성, 운영하기로 했다. 비상대응본부는 본부는 종합대응반, 상시감시반, 사고대응반, 신고센터로 구성되며, 금융협회, 금융보안원 등 유관기관과 긴밀히 공조한다. 비상대응본부는 일단위로 금융권 대응 현황과 특이사항을 보고받아 금융권 대응 현황과 이슈를 신속히 파악한다. 금융감독원은 부정, 사기거래 등 금융사고에 대비해 사고보고체계를 강화하고, 일일 모니터링을 실시하는 한편, 금융사고 전담 신고센터를 꾸려 금융소비자 피해 예방에 주력한다는 방침이다. 현재까지 부정 인증 증가 등 해킹 사고 관련 이상 징후는 포착되지 않았다고 금융당국은 설명했다. 그럼에도 각 유관기관은 사고 예방 보안조치를 시행하는 한편 향후 사고 가능성에 대비해 상시적인 대응태세를 갖추고 있다. 금융권은 금융사기 피해를 예방하기 위해 '비대면 계좌개설·여신거래 안심차단서비스'를 제공 중이다. 해당 서비스는 모든 금융기관의 비대면 계좌개설, 대출 실행을 일괄 차단하는 서비스로 자신도 모르게 발생하는 부정 금융거래를 사전에 막을 수 있다. 실제 SK텔레콤 해킹사고 이후 지난달 22일부터 28일까지 일주일 간 안심차단서비스 가입 신청은 급증한 것으로 집계됐다. 해당 기간 비대면 계좌개설 안심차단에 가입한 소비자는 약 35만명, 여신거래 안심차단에 가입한 소비자는 약 45만명에 달한다. 특히 해킹사고 이전에는 전체 신청 인원 가운데 40대 이하 비중이 약 22%를 차지했지만, 해킹사고 이후에는 40대 이하 비중이 약 65%를 차지할 정도로 청년층 신청이 급격하게 늘었다. 금융당국은 보이스피싱 예방을 위해 주민등록번호, 금융계좌 비밀번호, 신분증 사본 등 금융거래 본인인증 수단으로 이용되는 자료를 휴대폰에 저장하지 말라고 당부했다. 만일 보이스피싱 피해가 발생하면 통합신고센터에 지급정지를 요청하고, 피해구제를 신청해야 한다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr

강호동 농협중앙회장은 30일 경북 상주를 찾아 이상 저온으로 냉해 피해를 입은 배 재배농가를 찾아 피해상황을 점검하고 현장의 애로사항을 들으며 대응 방안을 모색했다. 이달 초 갑작스런 이상저온 현상이 전국을 강타하면서 개화 중이던 사과·배 등 주요 과수에 심각한 냉해 피해가 발생했다. 특히 경북 상주지역은 이번 이상저온으로 인한 배 냉해피해가 심각해 생육이 저해돼 수확량 감소가 우려되고 있다. 배 냉해피해는 개화기 전후로 기온이 영하 1.7~2.8℃ 이하로 떨어질 경우 발생한다. 배꽃 몽우리 속 암술머리와 배주(밑씨)가 검게 갈변해 고사하고 수정이 불완전해 착과가 어려워진다. 또한 수정되더라도 조기 낙과하거나 기형과가 발현하는 등의 피해가 나타난다. 강호동 회장은 “자연재해 피해로 애타는 마음일 피해 농업인께 깊은 위로의 말씀을 드린다"며 “피해복구와 농가 경영안정을 위한 지원방안을 신속히 강구하고, 정부와도 긴밀히 협력해 나가겠다"고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

NH농협금융지주는 1분기 당기순이익이 7140억원으로 전년 동기 대비 10.7% 증가했다고 30일 발표했다. 이자이익은 2조642억원으로 전년 동기 대비 6% 줄었다. 비이자이익은 5971억원으로 18.3% 늘었다. 이 중 수수료 이익은 4758억원으로 6.4% 성장했다. 시장 상황 악화에 따라 유가증권 손익이 줄었으나, 은행･증권 등 주요 계열사를 중심으로 방카슈랑스, 전자금융과 투자금융 관련 수수료 이익이 증가했다. 신용손실충당금전입액은 2211억원으로 전년 동기 대비 6.5% 늘었고, 충당금적립률은 169.2%로 35.5%포인트(p) 줄었다. NH농협은행의 신용손실충당금전입액은 1655억원으로 전년 같은 기간과 비교해 8.2% 증가했다. 충당금적립률은 전년 동기 대비 68.4%p 감소한 197.8%를 기록했다. 자산건전성 지표인 고정이하여신비율은 0.72%로, 전년 동기 대비 0.16%p 증가했다. 전년 말과 비교하면 0.04%p 높아졌다. 수익성 지표인 총자산이익률(ROA), 자기자본이익률(ROE)은 각각 0.59%, 9.16%로 전년말 대비 0.07%p, 1.18%p 각각 증가했다. 주요 자회사인 농협은행의 당기순이익은 5544억원을 기록했다. 전년 동기 대비 31.5% 성장했다. NH투자증권은 전년 동기 대비 7.7% 감소한 2082억원을 시현했다. 농협생명은 651억원, 농협손해보험은 204억원으로, 1년 전과 비교해 17%, 61.8% 각각 줄었다. 농협캐피탈은 157억원의 당기순이익을 시현했다. 농협금융 관계자는 “최근 우려가 높아지고 있는 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 시장, 금리 정책 불확실성, 무역 갈등 심화 등 점증하고 있는 위험 요인에 선제적으로 대응하면서 안정적인 경영사업 기반을 확보하는데 집중하겠다"고 했다. 이어 “윤리 준법 경영과 내부통제, 소비자보호체계를 강화해 고객 권익 보호를 실천하고, 최근 발생한 영남 산불 복구를 위해 농작물･가축재해 보험 신속 심사･지급, 재해기업 긴급경영안정 자금 지원 등 사회적 책임 이행을 다하겠다"며 “농협금융 본연의 역할인 농업·농촌 지원에도 최선을 다할 것"이라고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

토스뱅크의 24시간 고객 상담이 내재화된 기술력을 바탕으로 한층 강화된다. 토스뱅크는 자체 개발 실시간 채팅상담 시스템, 헬프챗을 선보였다고 30일 밝혔다. 헬프챗은 고객 관점에서 기획, 제작된 토스뱅크 자체 채팅상담 시스템이다. 고객들은 24시간 신속한 상담을 헬프챗을 통해 누릴 수 있다. 고객들이 상품이나 서비스 등 은행을 이용하는 과정에서 궁금한 사안 전반과 문제 상황 해결까지 도움을 준다. 예를 들어 고객이 '지금 이자 받기' 서비스가 무엇인지 문의하면 헬프챗은 '토스뱅크 통장에 이자가 어떻게 쌓이는지', '토스뱅크 통장 이자를 받지 못한 것인지' 고객에게 대안을 제시한다. 전자의 경우 지금 이자 받기 서비스에 대한 설명 전반과 이용하는 방법을 해답으로 전한다. 후자는 이자를 받지 못한 경우 왜 받지 못한 것인지 안내하며, 동시에 상담원 채팅 연결까지 돕는다. 이 모든 과정은 즉답으로 이뤄져 고객들은 빠르게 안내를 받을 수 있다. 기존 토스뱅크가 운영하던 외부 솔루션 대비 4배 가량 빨라진 속도다. 응답 속도 향상과 고객형 구체적 해결책 제시는 자체 개발과 내재화를 통해 비약적인 발전이 가능했다. 토스뱅크는 웹소켓(WebSocket) 방식을 적용해 실시간 채팅을 제공한다. 웹소켓은 웹이나 앱이 토스뱅크 서버와 지속적으로 연결을 이어가 고객들과의 양방향 통신을 실시간으로 달성하게 하는 기술이다. 여기에 머신러닝(ML) 기반의 고객 의도 파악 기술이 결합돼 정교함을 더했다. 강화된 즉시성만큼 고객 접근성도 높아졌다. 고객들은 토스뱅크에 가입하지 않더라도 웹을 통해 궁금한 사안을 언제든 문의할 수 있다. 간편하고 직관적인 사용자인터페이스(UI)·사용자경험(UX)을 도입해 이용 편의성 또한 대폭 강화됐다. 헬프챗은 향후 인공지능(AI) 시스템을 탑재해 고도화할 방침이다. 토스뱅크 관계자는 “언제나 고객 관점에서 문제를 해결해 왔던 토스뱅크는 상담 과정에서 겪었던 불편에 착안헤 헬프챗을 도입했다“며 "향후에도 고객 중심의 혁신을 이어가며 더 나은 금융 서비스를 제공하겠다“고 말했다. 헬프챗은 토스 앱 내 전체 탭에서 고객센터, 채팅상담, 토스뱅크 사용 문의을 통해 이용할 수 있다. 토스뱅크 고객센터를 검색해서도 사용 가능하다. 앱을 이용하지 않거나 이용하기 어려운 환경에 놓인 고객이라면 토스뱅크 카카오톡 채널에서 접속할 수 있다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

카카오뱅크는 인공지능(AI) 기술의 책임 있는 활용과 윤리적 운영을 위해 AI 윤리활동을 전방위로 강화하고 있다고 30일 밝혔다. 카카오뱅크는 지난해 성공적으로 안착한 'AI 거버넌스' 체계를 고도화하기 위해, 올해부터 'AI 거버넌스 2.0' 프로젝트를 추진하고 있다. AI 거버넌스 2.0은 금융권에서 AI 거버넌스를 선도해온 카카오뱅크의 경험을 바탕으로, 체계를 더욱 정교화하고 확장해 나가기 위한 전략적 과제다. 카카오뱅크는 △컴플라이언스('금융분야 AI 가이드라인 개정'과 'AI 기본법 시행' 대응) △정책(AI 거버넌스 대상 범위 확대 추진) △조직(AI 윤리 관련 조직 추가 신설 검토) △프로세스(AI생애주기 준수절차 개선) 등 핵심 영역별 실행 과제를 도출하고 이행하고 있다. 기술 측면에서도 AI의 투명성과 신뢰성 강화를 위해, 연구와 실무 적용에 적극 나서고 있다. 먼저 '설명가능 인공지능(XAI)' 기술을 이상거래탐지(FDS) 등 내부 분석 시스템에 적용하고 있다. XAI는 AI가 도출한 특정 결과의 작동 원리와 판단 근거를 사용자에게 명확히 제시하는 기술로, 결과에 대한 책임성과 해석 가능성을 높이는 데 기여한다. 또 대규모언어모델(LLM) 성능 평가 체계 'DUO'를 자체 구축해 운영 중이다. DUO를 활용하면 다양한 LLM 중 금융 대화 역량, 계산 능력 등 카카오뱅크의 요구에 부합하는 모델을 신속하고 정확하게 평가할 수 있다. 윤리·안전성, 진실성 기준에 따라 편향성과 환각 가능성 등의 점검도 가능하다. 카카오뱅크는 앞으로도 제도적 기반과 기술적 실행력을 꾸준히 강화해, 금융소비자가 안심하고 AI 기반 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성해 나간다는 방침이다. 카카오뱅크 관계자는 “AI 윤리는 기술 발전과 함께 반드시 동반돼야 하는 필수 요소로, 이를 제도와 기술로 실천하는 것이 중요하다"며 “카카오뱅크는 금융 영역에 특화한 AI 전 생애주기 관리와 책임 있는 운영으로 고객 신뢰를 지켜 나가겠다"고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr